Eine KI, die jeden Kunden wie einen Bekannten anspricht

Individualität funktioniert auch im großen Maßstab

So lief es früher

Geschlecht, Alter, Wohnort, Familienstand, Ausbildung. Wollten Marketingexperten Interessenten ansprechen, waren diese und ähnliche Angaben die Parameter, mit denen sie arbeiten konnten. Die Zielgruppe stand im Fokus der Kommunikation, nicht der einzelne Mensch. Entsprechend schufen die Verantwortlichen Kampagnen, die mit allgemeinen Botschaften die Empfänger so ungefähr erreichen sollten. Streuverluste gehörten dabei einfach dazu.

Dann kommt KI ins Spiel

Technologie hilft dabei, die Gestaltungsmöglichkeiten bei den Kommunikationsinhalten zu verbessern. Erstmals ist es Unternehmen möglich, im großen Maßstab ganz persönlich zu kommunizieren. Eine große Rolle spielt die Fähigkeit von KI-Lösungen, die Inhalte von Texten automatisch zu erkennen, aufzubereiten und darauf zu reagieren, beispielsweise in Form von automatisch erstellten Inhalten. Sie eröffnen die Möglichkeit, Aussagen eines Kunden aus unterschiedlichen Quellen – wie beispielsweise E-Mails, Anrufen beim Servicecenter, Besuchen auf der Website, Kommentaren auf Bewertungsportalen, Social-Media-Kanälen oder Foren – zusammenzutragen und daraus ein ganzheitliches Bild individueller Interessen abzuleiten.

Auf Basis dieser Informationen können Unternehmen passende und personalisierte Kommunikationsinhalte und Angebote aufbauen. Dank KI sind dem Grad der Individualisierung keine Grenzen gesetzt: Mit den richtigen Daten gefüttert kann das System automatisch speziell für Jazz-Liebhaber Paris-Reisetipps für die Urlaubsvorbereitung erstellen.

So ist es jetzt

Marketingverantwortliche können bei Kampagnenplanung und -umsetzung auf die Unterstützung von KI-Anwendungen zählen. So gelingt es ihnen, der Vielfalt von Kommunikationskanälen und -themen Herr zu werden.

„Künstliche Intelligenz bringt das zurück in die Kommunikation, was früher wie selbstverständlich dazugehörte: das Wissen um die Interessen und Besonderheiten eines jeden einzelnen Kunden.“

Marcus Groß, Senior Business Developer Retail & AI
adesso AG

Für welche Unternehmen eignet sich der Ansatz?
Für alle Unternehmen mit einer Vielfalt an Kommunikationskanälen
Für welche Entscheider ist der Ansatz interessant?
Für alle Verantwortlichen rund ums Marketing
Hintergründe für die technisch Interessierten:
Natural Language Processing (NLP), Natural Language Generation (NLG)